환불 및 취소 정책

모아(MOA)의 체험 스테이 패키지 예약 취소 및 환불은 아래 기준에 따라 처리됩니다.

결제 시 본 환불 규정에 동의한 것으로 간주합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제3항에 따라, 소비자가 청약 철회 불가 사실에 사전 동의한 경우 청약 철회가 제한될 수 있습니다.

1. 환불 기준

• 취소 신청 시점은 마이페이지 접수 일시 기준입니다.
• 양도 및 명의 변경은 불가합니다.

예시: 체험일이 1월 7일(토)인 경우, 1월 4일(수)부터 환불이 불가합니다.

2. 자동 환불 (운영사 사유)

아래의 경우 별도 신청 없이 자동으로 전액 환불이 진행됩니다.

• 호스트가 신청을 거절한 경우
• 호스트가 참여자를 내보낸 경우
• 최소 인원 미달로 모임이 폐강된 경우
• 호스트가 직접 모임을 취소한 경우
• 천재지변 등 불가항력으로 체험이 불가능한 경우

개별적으로 취소할 경우 자동 환불이 적용되지 않을 수 있으니, 위 사유 발생 시 반드시 고객센터로 문의해 주세요.

3. 고객센터 문의 환불

아래의 경우 체험 시작 전까지 고객센터로 문의하시면 환불을 검토해 드립니다.

• 체험 시작 3시간 전까지 호스트로부터 진행 여부(장소·시간)에 대한 공지가 없는 경우
• 체험 운영 정보(인원, 장소, 날짜 및 시간 등)에 중대한 변동사항이 발생했음에도 사전 안내가 없는 경우

개별적으로 취소할 경우 자동 환불이 적용되지 않습니다. 위 사유 발생 시 반드시 고객센터로 문의해 주세요.

4. 예외 환불 (증빙 필요)

아래의 불가피한 사유는 증빙 서류 제출 후 검토합니다.

• 본인 사고 및 입원 (진단서 또는 입원 확인서)
• 직계가족 사망 또는 경조사 (관련 증빙)

예외 환불 신청은 체험 시작 전까지만 접수 가능합니다.

5. 환불 신청 및 처리

• 신청 방법: 마이페이지 > 이용 내역 > 취소 요청 / 고객센터 채널 접수
• 처리 기간: 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~5일 소요
• 문의: official@moa-platform.com / 카카오톡 채널 @MOA